Di Wadinil, kami ingin setiap pelanggan merasa tenang setelah melakukan pembelian. Karena bagi kami produk yang sampai ke tangan pelanggan bukan berarti pelayanan kami selesai.
Jika produk yang diterima mengalami kendala, jangan khawatir. Tim Wadinil siap membantu memberikan solusi terbaik sesuai dengan ketentuan berikut:
1. Garansi Berlaku Jika
Garansi dapat diajukan apabila pelanggan mengalami salah satu kondisi berikut:
- Produk yang diterima bocor, pecah, rusak, atau kemasannya tidak layak saat sampai.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, baik varian, ukuran, maupun jumlah.
- Terdapat produk yang kurang atau tertinggal dari pesanan.
- Produk mengalami perubahan kualitas yang tidak wajar saat pertama kali diterima dan sebelum dikonsumsi.
- Produk yang diterima telah melewati tanggal batas konsumsi yang tertera pada kemasan.
- Terdapat kendala lain yang secara wajar disebabkan oleh proses produksi, pengemasan, atau pengiriman dari Wadinil.
2. Cara Mengajukan Garansi
Tidak perlu proses yang ribet. Pelanggan cukup:
- Hubungi WhatsApp Customer Service Wadinil.
- Informasikan nama dan nomor pesanan.
- Ceritakan kendala yang dialami.
- Sertakan foto atau video produk yang menunjukkan kondisi produk saat diterima (wajib).
Tim Wadinil akan melakukan pengecekan dan memberikan solusi secepat mungkin.
3. Batas Waktu Pengajuan
Untuk menjaga objektivitas kondisi produk, klaim garansi sebaiknya disampaikan maksimal 1 × 24 jam sejak produk diterima.
4. Solusi yang Diberikan
Apabila klaim telah terverifikasi, Wadinil akan memberikan solusi yang paling sesuai berupa:
- Penggantian produk baru
- Pengiriman kekurangan atau produk yang sesuai pesanan
- Pengembalian dana untuk produk yang bermasalah, atau Solusi lain yang telah disepakati bersama pelanggan.
Untuk kendala yang terbukti berasal dari Wadinil, pelanggan tidak akan dikenakan biaya tambahan untuk penyelesaian klaim.
5. Garansi Tidak Berlaku Jika
Garansi tidak dapat diberikan apabila:
- Produk telah dikonsumsi sebagian besar tanpa adanya dokumentasi kondisi awal produk.
- Kerusakan terjadi karena produk tidak disimpan sesuai dengan petunjuk penyimpanan pada kemasan setelah diterima pelanggan.
- Produk dibiarkan terlalu lama di luar kondisi penyimpanan yang dianjurkan setelah diterima.
- Produk telah melewati batas konsumsi karena disimpan terlalu lama oleh pelanggan.
- Pelanggan salah memberikan alamat atau informasi penerima sehingga menyebabkan keterlambatan penerimaan produk.
- Keluhan semata-mata disebabkan oleh preferensi rasa pribadi, selama kondisi dan kualitas produk masih sesuai standar Wadinil.
produsen yogurt homemade dari Yogyakarta yang berkomitmen menyediakan produk fermentasi berkualitas terbuat dari 100% susu sapi murni & tanpa bahan pengawet.
Alamat
+62 823-2955-1493
wadinilyogurt@gmail.com
Terban GK V. 14, RT.01/RW.01, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55223
@2026 wadinil Inc.